性格问题,不善于表达,说话没有主次,学会这五个原则,秒变达人
日期:2019-09-09 浏览

很多人因为性格的原因,偏于内向不善于表达,很多时候这种情况在职场是很难受到老板赏识跟重用的,因为一个连最基本的说话都做不好的人,怎么可能做好别,你要清楚表达才是一切事务的初始阶段。所以唐山人才网小编,为你推荐五项基本表达原则,如果你学会了那么表达上就没有问题了。


第一:什么么是结构化思维,简单来说,结构化思维就是我们在面对问题的时候,你可以通过某种结构把它拆解成一个一个你能解决的部分。

举例,问怎样才能把200毫升的水装进100毫升的杯子里,这里问题的核心在于水的体积是杯子的两倍,你可能会想到很多答案,比如说用两个100毫升的杯子来装,或者是把水冻成冰,再把冰放到杯子里等等,这些答案可能不对,而且不一定保证把问题想全,这就需要结构化思维。

结构化思维是怎么做的呢?

200毫升的水装能不能装进100毫升,影响因素无外乎三个方面,(1)杯子太小装不下,(2)水是液态,(3)外部环境,即地球的引力,所以当你尝试从这三个方面来寻找答案的时候,实际上就找到了这个问题的一个结构:水-杯子-外部环境。

有了这个结构以后,你可能会发现你可以找到很多的解决方案,比如说,从杯子这方面来分析,我们可以考虑换个像气球一样的杯子,那样水倒进去后,这个杯子也会变得越来越大,或者干脆用两个100毫升的杯子。

再从水会流动这方面来分析,我们可以把水冻成冰块,哪怕是800毫升的水也可以放到杯子上面了。

最后,我们再从外部环境分析,地球是有重力的,那我们就可以考虑把水和杯子拿到太空中去,这个时候水变成水球,再多都可以装得下。


第二:

  • 第一、微笑和目光接触;
  • 第二、不只是单单回答顾客的提问,提供更周到的服务;
  • 第三、让顾客把话说完不打断;
  • 第四、猜测还没有说完的话,提出适当的问题来询问顾客,以保持对方的兴趣;
  • 第五、顾客表现不耐烦或不被打扰时,应当尊重顾客的意愿;
  • 第六、顾客在某个产品前逗留久时轻柔的询问是否需要协助;
  • 第七、展现个人的风格;
  • 第八、提供建议,一般用正面的语言回答,
  • 第九、当顾客没有买东西,要离开时可以递上宣传册,欢迎他们再次惠顾。

老板听到最后,是不是很多东西已经记不住了,所以你需要把不同的条目进行分类,比如这样修改,"无论什么时候都要对顾客保持微笑,有目光接触,展现个人风格和使用正面语言,那当顾客不同反应的时候,又要不同的方式应对,比如说有购买意愿时,应当上前去询问引导,当顾客想离开时,就可以递上宣传册,欢迎再次惠顾",这样分类以后,是不是变得非常的清晰?

那么如何分类?可以采用一个通用的分类法则, MECE法则,意思是相互独立,完全穷尽,简单来说就是明细分类、各个要素之间要保证不能有交叉,也不能有遗漏,就说叫不重不漏。


第三:

说话不一定要做到口若悬河、滔滔不绝,好的说话关键是要有条有理,而有条有理的的关键是建立结构化思维,建立结构化思维的关键是将事物按某种结构把它拆解成一个一个你能解决的部分,拆解时可以要先从纵向上构建结论到论点到论据的纵向金字塔,在论点与论点之间,论据与论据之间,要在横向上满足MECE法则,确保论点之间、论据之间内容不重复、不遗漏,想做到不重复、不遗漏,可以采用MECE法则的5种方法:

  1. · 二分法
  2. · 过程法
  3. · 要素法
  4. · 公式法
  5. · 矩阵法


以上这些就是唐山招聘网小编为大家准备干货了哦,希望能够在职场帮助你!